رویه بازگرداندن محصول

رویه های مرجوعی کالا

مرجوع یا بازگرداندن کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای ارسال شده دارای نقص فنی بوده و مطابق با معیار های استاندارد محصول نباشد؛بدین صورت که کالای خریداری شده دارای نقص فنی بوده و یا به لحاظ سیستم مکانیکی و الکتریکی دارای نقص فنی باشد که آن هم به تشخیص کارشناسان فنی فروشگاه قابل استناد است.
تذکر:در صورتی که کالای خریداری شده به دست مشتری رسیده و به هر دلیلی غیر از نقص فنی و فیزیکی (عدم پسند واقع شدن کالا توسط مشتری به هر دلیلی) مشتری تقاضای مرجوع کردن کالا را داشته باشد امکان مرجوعی برای مشتری عزیز فراهم نیست،چون کالا باز شده و از حالت اولیه خارج شده و به نوعی کارکرده به حساب می آید و طبیعتا بر اساس قوانین کالاپلاس هیچ کالای کارکرده و دست دومی در راستای احترام به حقوق مشتری برای هیچ شخصی ارسال نمی شود،لذا کالاپلاس از قبول آن معذور است.پس بایستی نهایت دقت را در انتخاب محصول به کار ببرید.
در صورت تایید مرجوعی توسط کالاپلاس چه کارهایی باید صورت گیرد؟
1- جهت برگشت کالا در ابتدا بایستی با کارشناسان فروشگاه هماهنگی های لازمه صورت گیرد.
2-کالای معیوب بایستی بصورت کامل همراه با تمام قطعات بدون کمترین خط و خشی روی بدنه و حتی کارتن محصول در حالت اولیه قرار داده شده و تحویل اداره پست شود.(جهت صرفه جویی در هزینه و زمان اداره پست پیشنهاد می شود و بدون هماهنگی امکان ارسال از طریق دیگر روشهای حمل و نقل همچون تیپاکس و …. فراهم نیست)
3-تماتی تمهیدادت لازمی که کالاپلاس برای جلوگیری از آسیب محصول در مسیر حمل ونقل فراهم کرده را بایستی حتما مشتری انجام داده تا کوچکترین آسیبی به محصول در مسیر برگشت وارد نشود.
لازم به تذکر جدیست که چنانچه به هر دلیلی کالا در مسیر برگشت آسیب ببیند(غیر از نقص اولیه که به همان دلیل کالا مرجوع شده) کلیه ی مسئولیت آن بر عهده ی مشتری است و کالاپلاس هیچ مسولیتی در قبال آن قبول نمی کند و از پذیرش کالای مرجوعی معذور است.
4- در صورتی که کالا دریافت و به تایید اولیه رسید (به درخواست مشتری) یا کالای جایگزین برای مشتری ارسال می شود یا مبلغ وجه خود کالا (بدون هزینه ارسال)به حساب معرفی شده یا ثبت شده توسط مشتری برگشت داده خواهد شد و پیامک انتقال وجه نیز برای مشتری ارسال خواهد شد.
5-در صورتی کالای مرجوعی پس از دریافت تشخیص داده شود که بدون نقص بوده و دستگاه سالم است و هیچ اختلالی در کارکرد دستگاه وجود ندارد مجدد کالا برای مشتری ارسال خواهد شد.
6- لازم به ذکر است هزینه برگشت و ارسال مجدد کالا برعهده مشتری می باشد و کالاپلاس هزینه بسته بندی مجدد را متقبل خواهد شد.