کالاپلاس در راستای جلب رضایت هرچه بیشتر مشتری سعی بر آن دارد تا تمامی هر آنچه لازم است مشتری خریدی لذت بخش را تجربه کند فراهم سازد در همین راستا نهایت دقت را از لحظه ارسال تا دریافت کالا توسط مشتری در نظر گرفته است.
1-بعد از ثبت سفارش مشتری کالای خریداری شده در حد امکان تست فنی شده و به لحاظ فیزیکی هم بصورت کامل بررسی می شود که محصولی سالم و با کیفیت به دست مشتری برسد.
2-به هیچ عنوان محصولی بدون تست و بررسی اولیه برای مشتری ارسال نمی شود.
3-بعد از بررسی نهایی محصول بصورت کامل فوم کاری شده و تمامی قسمتهایی که محصول در مسیر حمل امکان آسیب برای آن وجود دارد با دقت بسته بندی و محکم کاری می شود که احتمال رسیدن ضربه و آسیب به محصول را در مسیر حمل به صفر برساند.
4-هزینه ارسال و بسته بندی هم به همین منظور لحاظ شده که بخشی از آن مربوط به هزینه بسته بندی (جهت جلوگیری از رسیدن آسیب احتمالی)و بخشی از آن هم به تعرفه ی اداره ی پست مربوط می شود.
5- بعد از تحویل کالا و ثبت کد رهگیری در سامانه پست جمهوری اسلامی ایران، نهایتا ظرف 1روز کاری کد رهگیری مرسوله در پروفایل کاربری مشتری ثبت و پیامکی (بدون کد رهگیری)مبنی بر تکمیل شدن سفارش برای مشتری ارسال می شود که بدین معنی ست که کد رهگیری مشتری در پروفایل مشتری (قسمت سفارشات من) قابل مشاهده است.
برای اقلام سنگین که از طریق دیگر روشهای حمل ارسال می شود فقط پیامک تکمیل شدن سفارش ارسال می شود.
6- بعد از تحویل کالا به مشتری و برای اطمینان خاطر مشتری از خرید کالا،کالاپلاس 48 ساعت مهلت تست را برای مشتری از لحظه ی تحویل کالا فراهم کرده است.درصورت نقص فنی کالا از طریق هماهنگی با کارشناسان فروش برگشت داده می شود.
لازم به ذکر است بعد از اتمام زمان 48 ساعت مهلت تست به هیچ عنوان مرجوع کالا به هر دلیلی پذیرفته نمی شود.